“自分の言葉、自分の話し方”を無くしてはならない

研修先でのこと。

その会社に新入社員が入ってきた。

 

新人くんは研修前に

“おためし接客”

ということで体験させることに。

 

まったくの営業の素人。

しかし彼はセンスがいい。

2週間だったが2件ほどアポを取った。

 

それから新人くんは研修期間に。

1週間現場を離れる。

 

私も経験があるが

“研修センターでみちっり学ぶ”

ということをする。

 

これで一気に

“商品知識、トーク”

を学べるのだ。

 

それから帰ってきた新人くんは

「まったくアポが取れなくなった」

というのだ。

 

商品知識をつけた。

セールストークも学んできた。

しかし、お客様から警戒されるように。

これはよくあること。

 

おそらく

“自分の話し方”

ができなくなったのではと思う。

 

知識を学ぶのはいい。

しかし

“自分の言葉、自分の話し方”

を忘れてはならない。

借りものの言葉ではお客様の心はつかめません。