時には非効率な方法を試してみる

知人の会社のこと。

お金をかけて

「アポイント自動システム」

を構築した。

 

今までいろいろとミスが出ていた。

AIは間違いがない。

 

これで

「アポイントのミス」

が激減した。

 

しかし、アポイント取得率は下がっていく。

知人は

「便利になったはずなのにどうしてだろう」

と原因が分からなかった。

 

そこで

 

・50%のお客様に一斉送信メール+予約システム

・50%のお客様に1通1通メールを送る

 

2つに分けてデータを取ることに。

すると

「1通1通メールを送る」

という方法のほうが数字が上回った。

 

知人は

「お客様一人一人メールを送ると気持ちが伝わる」

と言っていた。

 

さらに

「送信ときに思いを込めてクリックするといい」

と言っていた。

はじめは営業スタッフも信じていなかったが、数字は明らかに上がるという。

 

それを聞いて

「確かにそういう気持ちって伝わるものだな」

と思った。

 

便利なものは理由する。

しかし、時には非効率な方法も試してみる。

気持ちを込めたほうがいい結果になるものです。