話がそれたらタイミングを見てメインに戻す

研修先でのこと。

トップ営業の方とランチをさせて頂いた。

 

結果を出す秘訣について質問すると

「お客様からいかに要望を聞き取るかですね」

と答えた。

 

それを聞いて

「やはりヒアリングなんだな」

と思った。

 

そのヒアリングついてさらに聞くと

「メインの要望とサブの要望をはっきりさせる」

という。

 

お客様は

「絶対にこうしたい」

というメインの要望がある。

それをしっかり聞き取る。

 

しかし、それを話しているうちに

「そうそう、こういうのも考えていて」

と話がそれていく。

 

これを無視するわけではない。

ある程度話聞いたら

「先ほどの件ですが」

といってメインに戻す。

 

このように常に重要な部分を聞き取っていく。

だからこそ話が進む。

 

これを聞いて

「だから結果が出るんだな」

と感じた。

 

お客様の話にもメインとサブがある。

話がそれたらタイミングを見てメインに戻す。

これを意識することで話がうまく進むようになります。