できない要望の代替案を提案し、会社に報告する

昨日のブログでは

「​お客様のわがままを聞いて信頼を深める​」

といった話をした。

 

居酒屋とかで

「メニューにないけど、これできる?」

をうまく利用する。

これはいい方法だ。

 

これは営業でも言えること。

お客様から

「こういったことはできますか?」

と質問される。

 

それが会社の商品で、できない時

「この商品では対応していないんです」

と答える。

 

一見すると

「まぁ、普通だな」

という受け答えだ。

お客様によってはガッカリするかもしれない。

 

その一方、できる営業スタッフは、対応できないとしても

「それでしたらこの方法はいかがでしょうか?」

ともっといい方法を提案する。

 

その回答に、お客様は

「この人はすごいな」

と信頼を深めるもの。

 

さらにはその要望に対して、会社に

「このような要望が出ています」

と報告する。

こうして会社全体をレベルアップさせる。

 

お客様からの要望を最大限生かす。

できない、対応していない、

で済まさないようにしましょう。