問い合わせメールには「なぜ興味を持ったのか」を質問する

個人コンサルでのこと。

営業スタッフAさんの悩みは

「メールを送っても返信がない」

ということ。

 

会社の問い合わせフォームあてに

「資料請求希望」

というメールが届く。

 

もしくは比較サイトなどを経由して

「間取集を希望します」

といったメールが届く。

 

これに対して丁寧に返信する。

しかし、9割は返ってこない。

 

Aさんは

「せっかくのチャンスを活かせないのがもどかしい」

と言っていた。

こういった悩みを持つ人は少なくない。

 

以前、お会いした営業スタッフから

「問い合わせメールには質問で返すといい」

という話を聞いていた。

 

資料請求ならば

「今回、何に興味持って資料請求頂いたのでしょうか?」

と返す。

 

するとお客様は

「この部分について知りたくて」

と返信してくれる。

 

Aさんは今まで

「なんでもご相談ください」

と返していた。

これではなかなか反応してくれない。

 

なぜ興味を持って頂いたのかを質問する。

これで返信率も高まります。