トークに意識をもっていき過ぎると失敗する

知人Aさんとお会いした時のこと。

Aさんは生保の営業スタッフ。

 

Aさんの会社で、

「トークの研修」

を募集していた。

 

その詳細をみると

「トークを図として考える」

というもの。

 

Aさんは

「どうしても話が散らかってしまう」

という悩みを抱えていた。

 

これはピッタリだ。

ということで参加したという。

 

その研修では

「いろいろなパターンのトークの図」

を学んだ。

 

そして実行。

しばらくやってみたが

「前より苦戦するようになった」

というのだ。

 

おそらく

「お客様よりトークへの意識」

が強くなったからだろう。

今は今まで通りに戻している。

 

トークを学ぶこと自体はいいこと。

しかし、そこに意識を持って行ってはならない。

 

意識すべきは目の前のお客様。

それを怠るとどんなスキルも逆効果になったりします。