効率化の前に内容をしっかりチェックする

研修先でのこと。

マネジャーの方が

「会社でこんなツールを導入してくれた」

という話をしてきた。

 

そのツールとは

「効率的にお客様をフォローする」

といった感じのもの。

 

今までは営業スタッフ自身が

「そろそろあのお客様にこんなアプローチをしてみるか」

と感覚でやっていた。

 

それをAIが管理。

どのタイミングで何をすればいいか指示してくれる。

 

これだけ聞くと

「かなり便利そうなツールだ」

といった感じがする。

 

しかし、マネジャーに聞くと

「ほとんど結果が出ていない」

というのだ。

 

そのツールのシステム自体はいい。

しかし、フォロー内容を見ると

「これはちょっと強引だな」

というものばかり。

 

普通にやったらお客様から嫌われる内容。

これを効率化したこところで

「ダメを加速させる」

ということになってしまう。

 

効率化の前に

「この内容で本当にいいのか」

ということを検討する。

行動する前にしっかりチェックしましょう。