焦って解決策を提示してもいい結果にならない

経営者の知人と会った時のこと。

様々なトラブルや問題が起きる。

 

そのトラブルや問題について

「できるだけゆっくり解決する」

という話をしていた。

 

その話を聞いた時

「ゆっくりじゃなくて迅速にじゃないのかな」

と思った。

 

詳しく話を聞いてみた。

お客様とトラブルになったとする。

その時はまずは話を聞く。

 

そして、お客様のほうから

「こうして欲しい」

というのもが出るまでじっくり待つという。

 

お客様の中には、話をしているうちに

「まあ、今回は仕方がない」

と何もせずに許してくれることも。

 

じっくり話を聞くことで

「ベストな解決策」

が出てくる。

 

しかし、解決を焦ってしまうと

「余計な仕事」

を増やすことに。

 

ケースによってはさらに悪化することも。

確かにそんな経験もある。

 

トラブルや問題が起きたら焦らず

「じっくり話を聞く」

というスタンスで臨む。

焦って解決策を提示してもいいことはありません。