接客力を上げるために心がけて欲しい２つのこと

研修先のAさん。

Aさんはトップ営業スタッフ。

安定して結果を出している。

 

Aさんは

「接客が強い」

というタイプ。

 

初回接客でお客様の心つかむ。

誰でも出来ることではないが、

これが一番効率がいい。

 

そのAさんが

「接客の秘訣」

について２つほど教えてくれた。

 

まず１つ目が

「お客様の興味を引く質問を用意する」

ということ。

 

質問されたお客様に

「これは答えた方がいいな」

と思わせる。

これを前もっていくつか用意しておく。

 

もう１つは

「お客様が答えやすい環境を作る」

ということ。

 

アイスブレイクなどをして、お客様に

「この人は話しやすい」

という印象を持ってもらう。

これも重要なこと。

 

接客力を上げるために

 

・お客様の興味を引く質問を用意する

・答えやすい関係を構築する

 

この２つを心掛ける。

これで接客はかなり上達するものです。