私の最強の営業ツールは「お客様のクレーム」でした。

訪問しないで4年連続 No.１が実践！

クレームとは、実は「お客様のホンネ」と「無意識のニーズ」が詰まった、最強の情報源であり、営業ツールなのです。
そんな重要なものを嫌がって忘れてしまうなんて、本当にもったいない！

著者が営業の現場で実践していた、クレームを効果的に活用することで、 誰もが成績アップ間違いなしのレターやトークの具体的な方法を、実例を元にお教えします。

目次：
第１章　だから売れない！あなたの営業／第２章　お客様と出会った最初の１分で勝負は決まる！／第３章　喜ばれるオーナー訪問、嫌われる新規訪問／第４章　クレームを最強の営業ツールに変える「営業レター」とは？／第５章　お客様の心を動かす！「営業レター」を作る７つのポイント／第６章　気づかずにやっている！？あなたのクロージングがうまくいかない理由／第７章　このクロージング方法であなたもトップ営業に！

・お客様にクレームを伝えただけで、ダメ営業からトップ営業に
・売れない営業ほど本当のことを隠している
・お客様がクレームを言う理由
・お客様の潜在クレームを引き出す
・理不尽なクレームも宝物
・お客様の心に残る営業スタッフはここが違う！
・いかにも営業という接客をしていないか？
・「なぞかけ式トーク」で引きつける
・クレームを伝えると売り込み臭さは消える
・「顔だけ出していれば売れる」は20年前の話
・そのうち客様のクレーム情報にしか興味を持たない
・駆け引きが信頼を失わせる
・この頼み方がせっかくのチャンスを潰す

ダイヤモンド社

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